По информации Агентства по регулированию и развитию финансового рынка, Назгуль Карасовна Естеусизова обладает высшим экономическим и юридическим образованием, а также является магистром юридических наук. У нее есть опыт работы в банковской сфере. Прежде чем занять пост микрофинансового омбудсмана, она занимала должность председателя Национальной палаты коллекторов Казахстана.
Перед омбудсманом стоят задачи по обеспечению защиты прав клиентов микрофинансовых организаций и содействию в разрешении споров между заемщиками и микрофинансовыми организациями, а также коллекторскими агентствами, — отметили в агентстве.
Институт микрофинансового омбудсмана был создан в соответствии с законом, подписанным Президентом Казахстана 19 июня 2024 года. Его основная цель заключается в минимизации рисков при кредитовании, защите прав заемщиков и улучшении финансового регулирования.
Омбудсман назначается на срок три года и имеет полномочия принимать решения, обязательные для исполнения микрофинансовыми организациями и коллекторскими агентствами. При этом услуги омбудсмана для заемщиков предоставляются безвозмездно.
На 1 декабря 2024 года в Казахстане функционирует 220 микрофинансовых организаций, 215 кредитных товариществ, 199 коллекторских агентств и 497 ломбардов. Новый институт омбудсмана призван сделать деятельность этих организаций более прозрачной и справедливой для клиентов.